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                                                                                                    FOIRE AUX QUESTIONS

Q : Tous les produits sont ils éligibles à la réexpédition vers mon pays?
EKXPRESS refuse toute prestation au titre des objets suivants et sa responsabilité ne saurait être engagée à ce titre:
- les marchandises relevant des réglementations nationales sur les produits dangereux, salissants ou prohibés et de manière générale tout contenu contraire aux lois et règlements en vigueur au moment de l’envoi, comme de façon non exhaustive, les munitions, les armes réelles ou factices et tous les accessoires pour armes à feu, les stupéfiants, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques ou corrosives ainsi que tous les objets qui par leur nature ou leur conditionnement peuvent présenter un danger pour l’environnement humain, la sûreté des avions, ou endommager les autres Colis transportés,
- les fonds et valeurs, de façon non exhaustive les bijoux, pierres, matériaux précieux, les monnaies, billets de banque, les titres de paiement,
- les produits frais non alimentaires et non auto réfrigérés et les denrées périssables,
- le matériel pornographique,
- tous produits prohibés par la réglementation en vigueur dans le pays de livraison ou par la réglementation des transports aériens,
- les produits contrefaits,
- les plantes et boutures,
- le tabac,
- les vitamines et les compléments alimentaires,
- les contenants en verre (bouteilles d'alcool, conserves…).
Ces informations vous sont données à titre indicatif et ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de EKXPRESS en cas d'information qui s'avèrerait incomplète ou obsolète.
Toute réexpédition de colis doit respecter les différentes règles postales en vigueur
Il existe différents types d’interdictions applicables aux objets envoyés par les services postaux. Avant d’utiliser nos services, il convient donc de bien vérifier ce point.
Nous vous rappelons que ces vérifications sont de votre ressort et que le contenu des colis et les dommages qu’il peut causer sont de votre entière responsabilité.
Les envois contenant des batteries ou piles au lithium sont réglementés.
Les envois contenant des batteries ou piles au lithium sont considérés comme dangereux et requièrent une démarche spécifique. La plupart des équipements rechargeables en sont équipés ( ordinateur portable , téléphone portable , lecteur MP3... ) ainsi que d'autres non rechargeables ( montres , thermomètres... ). Afin de les réexpédier en toute sécurité et en cas de doute, il est nécessaire de contacter le service clients de EKXPRESS afin de connaître les possibilités et les restrictions d'envoi vers votre pays de résidence.
Interdiction au transport aérien des parfums et aérosols
Pour des raisons de sécurité aérienne, certains objets d’usage courant sont également interdits au transport aérien tels que les produits aérosols , parfums vernis à ongles et les peintures.

Vous trouverez des précisions, une liste non-exhaustive d'articles interdits et une fiche pour chaque pays sur le site de La Poste française.